去眼镜店配一副近视眼镜,从验光、配镜到付账,整个流程10分钟内搞定。这种比比皆是的“快餐式”服务,在各个城市的眼镜店均有出现。对于这样的“快餐式”配镜服务,是否真的满足了消费者的配镜需求呢? 这样的行为是否能够适应市场的发展,最终成为规范的程序呢? 其实不然。
消费者到店铺配置眼镜不仅希望在眼镜店得到一般的产品介绍,还希望得到眼科及视力保健方面的咨询服务;更有很多消费者认为眼镜店除了提供专业的验光服务外,应该有能力提供必要的眼科检查。这种快餐式配镜的验光主要依靠验光仪来完成,而很多时候验光仪是不准确的,存在着非常大的配镜风险。正确的流程中必须有人工插片确认,电脑验光仪只能作为验光的一个参考。
与发达国家视光师必须经过4年大学基础教育、4年视光专业学习和1年实习形成鲜明对比的是,目前我国84.2%的眼镜店验光人员仅有高中甚至初中学历。接受调查的1000名眼镜店从业人员中,仅有一半人为获取职业上岗证书而参加过专门培训课程。
当配戴眼镜感到不适时,大部分消费者会首先选择向眼镜店从业人员咨询。这就表明,眼镜店从业人员依然是消费者在验光配镜时最信赖的对象。绝大多数眼科专家因此希望验光配镜人员能够接受长期、系统、专业的验光及眼科保健知识培训。
与一些较为知名的眼镜连锁企业来讲,这样的一个“快餐式”配镜方式则是严重影响了眼镜行业的配镜程序,尽管有60%的人希望配镜不要过于简单,但还是有剩下的40%的近视人群是能够接受这样的“快餐式”配镜程序,这对整个眼镜行业的发展埋下了不可忽略的隐患。
目前我国每年新增近视患者超过3000万,近视人口总数接近5亿,占总人口近30%,由此“催生”了巨大的验光配镜市场。
因而,整顿眼镜市场的配镜程序就显得至关重要了。应该逐渐取消“快餐式”配镜,让整个配镜程序规范化。
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